怎樣達到交互設計中的可用性？

可用性指的是一個產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的使用情況中，有效、高效并且滿意得達到特定目標的程度，其中所提到的有效、高效、滿意即為可用性的三個遞進的層次：

（一）、有效性

有效性是指用戶完成特定任務和達到特定目標是所具有的正確和完整度。如果用戶不能完成他們的目的，那么無論體驗是長是短，容易還是復雜，這個產(chǎn)品可能都沒有意義。

90年代的時候，某品牌機廠商推出的臺式機都預安裝了一個“我的家”的軟件。軟件是個系統(tǒng)功能的賣盤軟件，它將你電腦的例如Office、音樂、電影、瀏覽器、計算機等這樣的工具安排在一個充滿隱喻的圖片化的屋子。例如你要聽音樂，那么你必須走到臥室，然后點擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要要點擊你書桌上的文檔。這樣當時在廠商看來十分吸引消費者的東西——它認為這樣能夠解決新手使用電腦的問題——卻被市場所否定。許多消費都根本找不到相應的功能放在哪兒。于量，當連功能都完不成的時候，軟件就缺失了有效性，即使這個充滿隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價格再低也不會有消費者覺得可用。軟件也失去了人本。

（二）、高效性

高效性是指用戶在完成特定任務和達到特定目標的容易程序和時間長短。這可能會牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動速度太慢，處理速度太慢，這會影響到軟件高效。再比如，在一個呼叫中心使用一個更高效的呼叫中心系統(tǒng)，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話數(shù)。

對于網(wǎng)站來說，一個良好的信息架構對于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構能夠讓用戶在更短的時間，也更容易地找到他們想要的信息。Flickr和Picasa都是著名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區(qū)化的應用，用戶群體相對攝影技術較好。而Picasa注重的更多是個人的相冊，用戶群體相對于攝影技術也較差。他們的首頁也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁大部分是社區(qū)性的信息。例如最近的活動，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復雜而有條不紊的導航也允許中高級用戶造訪更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁基本只是所有的相冊的列表。這樣的迥異之下，F(xiàn)lickr對于他的用戶群是高效的，Picasa對于他的用戶群同樣高效。不同的用戶在他們的頁面之下都容易找到他們自己需要的內容。

另外，減少用戶的認知負擔也是提高軟件高效性的有力措施，。能不能讓用戶少些機械的操作？能不能讓用戶盡少些思考？能不能讓用戶別記那么多的東西？

（三）、滿意度

滿意度是指用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。

在用戶能夠有效、高效地使用軟件基礎上，給予用戶一些更多地“體驗”，考慮那些更多內涵。這也是我們交互設計真正的水平所在。

例如：我們需要避免用戶出錯，也同時能夠提高方法讓他們從錯誤中恢復；

我們需要讓軟件易學，以便讓新手快速成長為中間用戶，讓老板娘的中間用戶成為專家；

我們需要做精美的頁面讓用戶喜歡；

我們需要塑造我們的品牌風格，讓用戶“膜拜”……交互設計就是設計軟件上可提供的交互方式，來滿足人對使用軟件的三個遞進層次的需要，也就是說，首先，應當保證軟件的有效性，如非有效，一切皆空。接著，保證軟件高效性，軟件雖然已經(jīng)完成了他的目標，那么是不是可以在這個基礎之上，縮短完成目標的時間長度或者是不為瓦全認知成本等，最終達到提高生產(chǎn)力的目的。在完成了這兩點之后，我們可以繼續(xù)考慮提高軟件滿意度，這里可以通過一些視覺的提升、品牌效應和創(chuàng)造新的體驗（蘋果一直是這方面的例子）等方法來提高軟件的滿意度。