運(yùn)營(yíng)人員該如何引入核心用戶？

做用戶運(yùn)營(yíng)的人都干過(guò)拉人的活兒，這件事很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期就是用戶『來(lái)→玩→走』的循環(huán)。雖然用戶會(huì)有自然增長(zhǎng)，但真正有價(jià)值的用戶仍需要定向引入。

引入這件事在用戶類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)中隨處可見(jiàn)，如美麗說(shuō)的時(shí)尚潮人、知乎各領(lǐng)域的牛人、滴滴打車的司機(jī)、百度百科的權(quán)威編輯者、keep的健身達(dá)人、微博的名人、貓眼電影的影評(píng)人。。。等等。

所以，引入用戶是用戶運(yùn)營(yíng)的重要基本功，下面開始說(shuō)引入用戶的方法。

第一步：明確引入用戶的類型

就是要先知道引入什么樣的用戶，這是根據(jù)產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品所處階段來(lái)確定的。比如美麗說(shuō)初期定位是時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，那么就應(yīng)該引入在互聯(lián)網(wǎng)上有貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力的、有時(shí)尚鑒賞能力的潮人；再比如知乎初期是從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域切入的，所以先搞定的是李開復(fù)這樣的互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，后續(xù)再引入其他領(lǐng)域的大牛。

當(dāng)然，這里的『美麗說(shuō)潮人』和『知乎意見(jiàn)領(lǐng)袖』都要有一個(gè)明確的定義，即滿足什么樣具體條件的人群。有了這個(gè)定義，就明確了引入用戶的類型，完成了第一步。

第二步：找到目標(biāo)用戶的聚集區(qū)

知道引入什么樣的用戶之后，接下來(lái)就要去找到他們。最高效的辦法是找到一兩個(gè)聚集區(qū)，列出目標(biāo)用戶名單，便于后續(xù)用同一種方式、在同一個(gè)平臺(tái)引入。比如我兩年前曾帶過(guò)幾個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，做醫(yī)療領(lǐng)域找優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的聚集區(qū)，就是三甲醫(yī)院或好大夫網(wǎng)站；做法律領(lǐng)域希望引入律師，就找那幾個(gè)大的法律網(wǎng)站上扒律師列表；找家教就和學(xué)大學(xué)而思這樣的教育機(jī)構(gòu)合作，等等。

只要找到目標(biāo)用戶在哪，引入的事也就成功三分之一了。

第三步：設(shè)計(jì)引入的方式

已經(jīng)知道『羊群』的位置了，就要確定搞定他們的辦法了。核心是2點(diǎn)：首先給用戶一個(gè)來(lái)的理由，其次通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給他們。

1.來(lái)的理由，就是這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，比如微博對(duì)于名人的價(jià)值就是提升個(gè)人影響力的媒體平臺(tái)，有多少多少用戶在這個(gè)平臺(tái)上關(guān)注著你；再比如滴滴打車對(duì)于出租車的價(jià)值就是，提升拉客的效率，讓司機(jī)在同樣的時(shí)間內(nèi)賺到更多的錢。這些價(jià)值都是很實(shí)在的，如果你無(wú)法描述清楚你的平臺(tái)價(jià)值，不僅引入會(huì)很難，可能你也要想想這個(gè)事是不是有問(wèn)題。

2.傳遞出去的方式，一般是做活動(dòng)或官方推薦。就相當(dāng)于你和美女搭訕總要有個(gè)話題，類似于你長(zhǎng)的好像我一個(gè)朋友，或我在樓下碰到一個(gè)特別傻逼的事。具體拿引入這件事舉例，就比如來(lái)我這里開微博吧，我?guī)湍阃扑]能漲粉哦；再比如師傅你用我們滴滴打車吧，我們有花費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)而且每單還有補(bǔ)貼呢。

溝通的形式可以有多種，可以1v1溝通，也可以通過(guò)與對(duì)方合作批量覆蓋，這里就不展開了。

第四步：保證引入后的留存

前面辛辛苦苦成功引入的用戶，如果流失了就相當(dāng)于啥也沒(méi)干，所以必須有一套機(jī)制是服務(wù)于引入后用戶的留存。

具體留存的手段，從表象上說(shuō)，就是你引入時(shí)許諾了用戶什么；從本質(zhì)上說(shuō)，就是你平臺(tái)的價(jià)值是什么。比如微博引入名人，表象上用戶的收益是漲粉，本質(zhì)上用戶的收益是個(gè)人品牌，所以要及時(shí)推薦并保證漲粉，一步步教名人如何發(fā)微博更吸引人，關(guān)注名人的整體滿意度。

總之，要對(duì)引入的用戶有側(cè)重的運(yùn)營(yíng)，要么給經(jīng)濟(jì)收益，要么給個(gè)人品牌，關(guān)注用戶的操作數(shù)據(jù)和情感感受，才能把他留下。